Политика возврата

Главная
Политика возврата

Политика возврата
Гарантия вашего спокойствия и удовлетворенности

Уважаемые клиенты! В связи с особенностью международных поставок, регулируемых таможенным законодательством РФ, возврат товаров надлежащего качества (без дефектов) при онлайн-покупках из-за рубежа не предусмотрен. Это связано с дополнительными расходами на транспортировку и таможенными процедурами.

1. Условия возврата при браке или ошибке
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар в следующих случаях:

  • Несоответствие заявленным характеристикам (цвет, размер, модель);

  • Наличие производственного брака;

  • Повреждение товара при транспортировке.

Срок для уведомления: 7 дней с момента получения заказа.

2. Процедура возврата

Шаг 1. Связь со службой поддержки

  • Напишите на support@gritskate.co или позвоните +7 (933) 983-83-00 (Пн-Пт, 9:00–18:00 МСК).

  • Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото товара (для подтверждения).

Шаг 2. Отправка товара

  • Мы предоставим адрес склада поставщика и инструкции.

Шаг 3. Проверка и решение

  • Этап 1: Доставка товара поставщику
    Срок доставки до склада поставщика (США, Европа, ОАЭ, Турция, Китай) зависит от службы перевозчика и таможенного оформления и занимает примерно 26–33 рабочих дней.
    → Рекомендуем использовать DHL/FedEx (для ускоренного оформления) и сохранять трек-номер для контроля.

  • Этап 2: Проверка товара
    После получения товара поставщиком будет проведена проверка (1–3 рабочих дня).

  • Этап 3: Решение по вашему возврату
    Как только проверка завершится, мы сообщим результат и:

    • Обмен: Отправим новый товар в течение 1–3 рабочих дней (с трек-номером).

    • Возврат денег: Средства поступят на ваш счет в течение 3–5 рабочих дней после одобрения.

    • Компенсация доставки: При подтверждении брака/ошибки — возместим расходы на отправку в течение 5–7 рабочих дней.

3. Поддержка

  • Быстрое решение любых вопросов!

Служба поддержки:

Благодарим за выбор нашего магазина!
Мы осознаем, что международные возвраты требуют дополнительных усилий, и ценим ваше понимание. Каждая покупка помогает нам совершенствовать сервис.

С уважением,
Команда GRIT Skate Co.