Политика возврата

Мы работаем с международными поставками. Это значит, что логистика сложная, а таможня не дремлет. Поэтому возврат товара надлежащего качества (если он просто «не подошел по цвету») не предусмотрен. Но если что-то пошло не так — мы на связи и решим это.

Когда можно вернуть

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ты вправе вернуть товар в трех случаях:

Несоответствие заявленным характеристикам (цвет, размер, модель);
Наличие производственного брака;
Повреждение товара при транспортировке.

Срок. У тебя есть 7 дней с момента получения заказа, чтобы сообщить о проблеме.

Как это работает

Шаг 1. Связь. Напиши на support@gritskate.co или позвони +7 (933) 983-83-00. Укажи номер заказа, опиши проблему и приложи фото товара.

Шаг 2. Отправка. Мы предоставим адрес склада поставщика и точные инструкции.

Шаг 3. Проверка и решение.

Этап 1: Доставка поставщику. Срок доставки до склада (США, Европа, ОАЭ, Турция, Китай) занимает 26–33 рабочих дня. Рекомендуем использовать DHL/FedEx и сохранять трек-номер.

Этап 2: Проверка. После получения товара поставщик проводит проверку (1–3 рабочих дня).

Этап 3: Решение. Как только проверка завершится, мы сообщим результат:

Обмен: Отправим новый товар в течение 1–3 рабочих дней.
Возврат денег: Средства поступят на твой счет в течение 3–5 рабочих дней после одобрения.
Компенсация доставки: При подтверждении брака мы возместим расходы на отправку в течение 5–7 рабочих дней.

Мы знаем, что международные возвраты требуют времени и терпения. Спасибо, что остаешься с нами. Каждая такая ситуация делает нас сильнее.

Связь и поддержка

Быстрое решение любых вопросов. Мы не прячемся за автоответчиками.

Телефон. +7 (933) 983-83-00

Email. support@gritskate.co

Звонить. Пн–Пт, 9:00–18:00 (МСК).